Destek Sistemi (ESYU), iş ortaklarımızın, ürünlerimiz ile ilgili kullanım bilgisi almak, karşılaştıkları sorunları iletmek, ya da yeni oluşan ihtiyaçlarını talep olarak iletmek için kullanmış oldukları sistemdir. İş ortaklarımız, ürünlerimiz içerisine entegre edilmiş “Destek Bildirim” ön yüzünden bildirimlerini mail yöntemiyle yaparak tarafımıza kolaylıkla ve hızlı bir şekilde iletebilmektedirler.

Destek Sisteminde işleyen adımlar;

1. İletilen bildirimler Ecore Süreç Yönetimi Uygulaması adı verilen ESYU aracılığı ile iş ortakları
    temsilcilerinin ekranlarına otomatik olarak düşmektedir.
2. İş ortaklarımıza atanmış temsilcilerimiz tarafından, iş ortaklarımızdan gelen bildirimlerin öncelikli
    olarak incelenmesi için bildirimler ESYU da otomatik olarak “MT Tarafından İnceleniyor”
    statüsüne atanmaktadırlar.
3. Temsilcilerimiz tarafından yapılan inceleme sonucunda iş ortaklarımız tarafından yapılan bildirimler,
    analiz, kullanım bilgisi, sorun içeriklerinden birine göre sınıflandırılarak bir sonraki işleme tabi
    tutulurlar.
4. Yazılım gerektiren bildirimler yazılım ekibi tarafından ESYU aracılığıyla incelenerek öncelikli olarak
    analiz edilir.
5. Yazılımın tamamlanması ardından yazılımcı ön testi gerçekleştirilerek işlemin test sürecine
    geçilmesi sağlanmaktadır.
6. Test süreci, hem firmamız bünyesinde hem de ilgili iş ortağının test ortamında iki aşamalı olarak
    gerçekleştirilir.
7. Testlerin başarılı olmasından sonra işlem versiyona alınıp iş ortaklarına bir sonraki versiyonda
    teslim edilmektedir.

İş ortaklarımız, kendileri tarafından iletilen bildirimlerin takibini http://esyu.ecore.com.tr internet adresinden yapabilmekte ve bildirimlerinin şuanki durumlarını izleyebilmektedirler.